Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/09/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à l'achat du guide de production de spectacles Course A, un programme structuré couvrant l'installation de scène, les positions de caméra, les repères d'éclairage, les vérifications sonores et les flux de travail fluides. Elle concerne tous les clients situés en Belgique qui acquièrent ce produit numérique via le site de showspinel.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais supplémentaire n'est facturé sauf indication contraire lors de l'achat. Les taxes sont calculées en fonction de la résidence du client en Belgique.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit et virements bancaires. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et sécurisée conformément aux normes européennes. showspinel ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation, sous réserve des droits de rétractation légaux.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification, conformément au droit de la consommation belge et aux règles européennes. Ce délai commence à la confirmation de l'achat pour les contenus numériques.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas de non-conformité du produit ou d'exercice du droit de rétractation. Les accès déjà utilisés au guide ou les services personnalisés ne sont pas remboursables.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Fournissez également Rue de Stalle 292B, 1180 Bruxelles, Belgium pour vérification.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation ou le rejet motivé.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement initiale dans un délai maximal de 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client sous 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique comme le guide Course A, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de l'accès. Les abonnements suivent les mêmes règles avec possibilité d'annulation avant renouvellement.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué ou de double charge, contactez [email protected]. Les rétrofacturations suspectes de fraude entraînent une enquête et peuvent suspendre l'accès au produit.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, y compris les protections du Code de droit économique et les règles GDPR relatives à la transparence des transactions. Les clients peuvent exercer leurs droits via [email protected].

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. Dernière mise à jour : 29/09/2026.